Gestión del conocimiento y la ISO 9001:2015 La gestión del conocimiento y la ISO 9001:2015, un matrimonio perfecto Estos días se está debatiendo sobre el impacto de la cláusula «7.1.6 Conocimiento organizacional» de la nueva versión de la norma que afirma: «La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos o […] ... seguir leiendo
Para que un curso en línea funcione … Esto es un rollo. Parece que la formación on line no tiene demasiada buena fama … Los comentarios de los participantes suelen ser del estilo: ¿Qué hacer y cómo hacerlo? Siempre he defendido que no debe de haber diferencia entre el planteamiento de un buen curso impartido de forma presencial y otro impartido en la red. En […] ... seguir leiendo
La formación y la gestión del conocimiento ¿Qué buscamos la formación o el aprendizaje? La formación La cuarta acepción del diccionario de la R.A.E. del término «formar» nos indica que uno de los significados de este verbo es «preparar intelectual, moral o profesionalmente a una persona o a un grupo de personas». Llevo ya unos cuantos años trabajando en proyectos de «formación» y […] ... seguir leiendo
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar Un nuevo punto de vista sobre la evaluación del impacto de la formación y el aprendizaje de las personas sobre los resultados de la organización. Nuevos puntos de vista Nuevos entornos requieren nuevos puntos de vista para el análisis de los retos que nos plantean. El coste de la formación para las empresas ha sido, hasta ahora, […] ... seguir leiendo
¿Qué es el desarrollo organizacional? La ventaja de un modelo de gestión transversal en la organización La estructura de la mayoría de las empresas La mayoría de las empresas (especialmente las pequeñas y medianas) optan por modelos organizativos basados en la asignación de funciones a diferentes especialistas (o departamentos especialistas). Se trata de una forma sencilla y práctica de delimitar las responsabilidades […] ... seguir leiendo
Compartir conocimiento, aportando valor al cliente La estrategia de gestión de la relación con el cliente: la base del modelo La gestión de la relación con el cliente es una de las líneas estratégicas clave de las organizaciones. ¿Qué queremos conseguir con esa relación? ¿Cómo podemos aportar valor al cliente y a la propia organización? Aportando valor a la relación Hoy […] ... seguir leiendo
El spinning y la gestión del cambio Estábamos por tarde en una clase de spinning esforzándonos al máximo, cuando, de golpe, el monitor se levanta de su bici para ajustar uno de los altavoces. Llevaba un buen rato tocando cables, cuando todavía la rueda de su bicicleta giraba sin cesar. Algunos comentarios de los participantes en la clase (en tono de broma) […] ... seguir leiendo
Mejora de resultados a través de la gestión de aprendizaje Un poco de orden en la utilización de las herramientas para que las personas aprendan. Conversando con directivos de empresas de diferentes sectores, tengo, en ocasiones, la sensación de que olvidan que para conseguir cambios en las organizaciones es necesario conseguir cambios en las personas. Éstas son las pueden garantizar el futuro de las organizaciones, […] ... seguir leiendo
Las claves de la venta personal Ya hace tiempo que tengo la oportunidad de trabajar en proyectos relacionados con la mejora de procesos y redes comerciales. En las páginas siguientes, he recogido algunas de las cosas que he enseñado y otras que he aprendido: Las claves de la venta personal. El planteamiento estratégico de la relación con el cliente y su impacto en el […] ... seguir leiendo
