La evaluación inicial la realizamos mediante:
1.- Diagnóstico de la gestión del conocimiento en una organización.
El diagnóstico permite analizar y valorar en qué estado se encuentra la GC en una organización. Se lleva a cabo siguiendo un modelo estructurado que ha sido aplicado a más de 200 organizaciones a nivel internacional. Este modelo evalúa el estado de los tres facilitadores (los procesos, los roles y la tecnología) de las actividades asociadas a los flujos que permiten compartir y recopilar el conocimiento para la posterior reorganización. Analiza también cuál es el grado de desarrollo de la gobernanza para la GC. Los resultados permiten conocer qué es lo que "funciona" y lo que deberíamos cambiar para asegurar que el conocimiento crítico está a disposición las personas y equipos que lo requieran.
2.- Elaboración de un mapa de conocimiento crítico
Un mapa de conocimiento define y estructura los conocimientos que se requieren para la operativa de una organización. Explica qué "deben saber hacer" las personas que la integran, quién tiene este conocimiento, quién lo requiere y cuál es la necesidad de recopilación. El mapa de conocimiento crítico nos indica cuál es el grado de criticidad en función de su impacto sobre los resultados y el requerimiento de gestión que sea necesario para cada uno de los conocimientos asociados.
El marco estratégico define lo que es realmente relevante para llevar a cabo una GdC alineada con la estrategia corporativa.
Está formado por:
1.- La estrategia para la GdC que recogerá las líneas actuación, las metas a alcanzar y los proyectos y acciones asociadas a la implantación o mejora de los procesos y actividades para compartir y recopilar el conocimiento crítico, la definición de responsabilidades y el uso de la tecnología necesaria.
2.- Los elementos de la gobernanza.
- La definición de las expectativas de la organización, la redacción e implantación de nuevas políticas asociadas al conocimiento y el aprendizaje, la definición de objetivos, la revisión y adecuación de las descripciones de los puestos de trabajo.
- El establecimiento e implantación de un sistema de indicadores de diferentes niveles, que defina cómo llevar a cabo la evaluación del desempeño, un modelo de motivación y recompensas.
- La implementación de todos los recursos que faciliten la implantación del modelo para la GC, tanto a nivel estratégico como operativo.
Se trata de acciones de implantación de procesos o actividades para compartir y / o recopilar conocimiento y experiencias que se llevan a cabo con la intención de ser replicadas aplicando las mejoras identificadas durante el propio proyecto piloto.
Se llevan a la práctica los proyectos y acciones detallados en la estrategia.
El siguiente cuadro recoge las principales posibilidades a desarrollar.
