La difusión del conocimiento Es de común aceptación que existe una relación clara entre el conocimiento de las personas que integran una organización y los resultados que pueden llegar a alcanzar. El sentido común nos dice que cuanto mejor sepa alguien llevar a cabo una tarea o desarrollar un proceso, mejores serán los resultados. Mejores, en el sentido de más […] ... seguir leiendo
Aprender de los proyectos realizados En este post vamos a revisar las herramientas que la gestión del conocimiento nos ofrece para aprender de los aciertos y errores cometidos en la planificación y la ejecución de proyectos. Invertimos importantes sumas de dinero en la adquisición de conocimiento externo. Parece que para aprender sólo tengamos una solución: apuntarnos a un seminario, un curso o un master. […] ... seguir leiendo
Compartir conocimiento, aportando valor al cliente La estrategia de gestión de la relación con el cliente: la base del modelo La gestión de la relación con el cliente es una de las líneas estratégicas clave de las organizaciones. ¿Qué queremos conseguir con esa relación? ¿Cómo podemos aportar valor al cliente y a la propia organización? Aportando valor a la relación Hoy […] ... seguir leiendo
